Communicatiewetenschappers raden huisartsen aan om patiënten met bovenste luchtwegklachten op de man af te vragen of zij een antibioticumkuur verwachten. Een open gesprek hierover leidt tot meer patiënttevredenheid. Onderzoek laat echter zien dat Britse huisartsen dit niet lijken te doen. Gaan zij liever een directe confrontatie uit de weg?